Продукты питания относятся к категории товаров с особыми условиями возврата. Cibomio — посредник: мы связываем клиента с поставщиком и не несём ответственность за возврат товара.
Когда можно вернуть или обменять
- Брак или несоответствие заказу — сообщите в день получения с фото и номером заказа.
- Ненадлежащее качество скоропортящихся товаров — претензия принимается в день доставки, пока сохранены условия хранения.
- Недовложение — довезём недостающее или компенсируем стоимость.
Когда возврат невозможен
- Товар надлежащего качества без дефектов (в т.ч. открытая упаковка скоропортящихся продуктов).
- Истёк срок годности по вине Покупателя (нарушение условий хранения).
- Претензия подана позже установленного срока для данной категории товара.
Как подать претензию
- Откройте раздел «Возвраты» в личном кабинете (для B2B — вкладка «Возвраты» на /business).
- Выберите товар из заказа, опишите проблему, приложите фото (можно видео) и отправьте на одобрение.
- Заявка уходит менеджеру по продажам и поставщику; ответ — в течение 72 часов.
- При одобрении выберите: замена на новый товар, компенсация Cibo (100% стоимости) или деньги на карту. Товар возвращается через точку выдачи Cibomio или курьер заберёт его при доставке нового.
- При отказе в кабинете будет указана полная причина.
Дополнительно можно написать на info@cibomio.ru.
Возврат денежных средств и Cibo
При подтверждённой претензии: компенсация Cibo начисляется на баланс кабинета; возврат на карту оформляется вручную (онлайн-оплата на сайте в процессе подключения) в срок до 10 рабочих дней после согласования.
Права потребителя по Закону РФ «О защите прав потребителей» сохраняются в полном объёме.