Продукты питания относятся к категории товаров с особыми условиями возврата. Ниже — черновик правил для Cibomio.
Когда можно вернуть или обменять
- Брак или несоответствие заказу — сообщите в день получения с фото и номером заказа.
- Ненадлежащее качество скоропортящихся товаров — претензия принимается в день доставки, пока сохранены условия хранения.
- Недовложение — мы довезём недостающее или вернём стоимость.
Когда возврат невозможен
- Товар надлежащего качества без дефектов (в т.ч. открытая упаковка скоропортящихся продуктов).
- Истёк срок годности по вине Покупателя (нарушение условий хранения).
- Претензия подана позже установленного срока для данной категории товара.
Как подать претензию
- Напишите на info@cibomio.ru или позвоните +7 (831) 000-00-00.
- Укажите номер заказа, описание проблемы и приложите фото.
- Мы ответим в течение 1–3 рабочих дней с решением: замена, возврат средств или компенсация бонусами.
Возврат денежных средств
При подтверждённой претензии возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней.
Документ носит информационный характер до утверждения юристом. Права потребителя по Закону РФ «О защите прав потребителей» сохраняются в полном объёме.